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Convidamo-lo a rever os Termos e Condições Gerais de Compra Online que regulam a oferta e compra de produtos através da nossa loja online.
Ao utilizar esta página Web e realizar qualquer processo de compra fica vinculado aos presentes Termos e Condições Gerais de Compra, como tal, recomendamos que os leia cuidadosamente. Caso não esteja de acordo com os mesmos, deverá abster-se de realizar qualquer compra de produtos nesta página.
Em cumprimento da Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e do Comércio Eletrónico, os dados de identificação do titular são:
Pode entrar em contacto connosco através do e-mail: guhring@guhring.es
A GUHRING, S.A. (doravante designada por GUHRING), através dos presentes Termos e Condições Gerais de Compra, oferece aos seus utilizadores e visitantes a possibilidade de realizarem a compra online dos produtos e serviços oferecidos, para além de estabelecer comunicação com o utilizador.
A GUHRING desenvolverá a sua atividade de e-commerce como loja virtual através da presente página Web.
A comercialização dos produtos no portefólio da GUHRING é regida pelos seguintes Termos e Condições Gerais de Compra.
A GUHRING poderá alterar, a qualquer momento e sem aviso prévio, o design, apresentação e/ou configuração do Sítio Web, bem como parte ou a totalidade dos serviços.
O acesso e a utilização do serviço implicam, por parte do Utilizador, a aceitação plena e sem reservas de todas as condições previstas nos presentes Termos e Condições Gerais de Compra. De qualquer forma, a GUHRING reserva-se o direito unilateral de modificar os presentes Termos e Condições Gerais.
Todo o pedido efetuado à GUHRING implica necessariamente, a título de condição essencial, determinante e imprescindível, a aceitação sem reservas por parte do cliente dos Termos e Condições Gerais de Compra dos seus produtos, em vigor no dia da realização do pedido correspondente. Além disso, o cliente reconhece que a aceitação dos presentes Termos e Condições Gerais de Compra implicará a aplicação dos mesmos ao pedido a que se referem, bem como a todos os pedidos posteriores, exceto nos casos em que a GUHRING dê a conhecer ao cliente novas condições.
O facto de que a GUHRING não recorra num dado momento a qualquer das presentes condições não pode ser interpretado nem equivalerá a renunciar a recorrer às mesmas no passado ou futuro.
A GUHRING coloca à sua disposição uma loja virtual que oferece todo o tipo de produtos e serviços organizados em famílias, para que seja mais fácil para si encontrá-los.
A partir da página inicial, é possível aceder a todos os níveis de famílias de produtos. Além disso, pode encontrar produtos através do motor de busca, no qual apenas tem de introduzir uma palavra-chave (que pode ser o nome do produto, o número de artigo e dimensões, características e até palavras incompletas) e clicar no botão de pesquisar.
Todos os produtos possuem uma ficha detalhada na qual se inclui uma fotografia, o nome, a descrição e o preço sem incluir os impostos. Os preços indicados nas fichas dos produtos constituem um convite para que o cliente realize uma proposta de pedido, como tal, se existir um erro nos mesmos, a GUHRING informará o cliente da situação e não tramitará o pedido.
Uma vez selecionados os produtos, estes serão adicionados ao Carrinho de Compras, onde o utilizador poderá adicionar ou retirar produtos a qualquer momento. Uma vez finalizado o processo de seleção dos produtos o visitante poderá proceder ao seu pagamento clicando diretamente no botão “COMPRAR”.
Para poder comprar, o utilizador poderá registar-se na nossa plataforma de e-commerce, inscrevendo-se através de um formulário de registo de utilizador.
Para realizar um pedido através da nossa plataforma de e-commerce, o utilizador deverá preencher o nosso formulário, facultando-nos os seguintes dados:
Além disso, o utilizador poderá receber informação sobre ofertas e promoções se assim o pretender, bem como informar-se sobre o estado de tramitação dos seus pedidos. Os seus dados pessoais ficarão registados na sua ficha de cliente, pelo que não será necessário voltar a preenchê-los em compras posteriores. Para mais informações relativamente ao tratamento e armazenamento dos seus dados de caráter pessoal, consulte a nossa Política de Privacidade.
A seleção de produtos oferecidos através da GUHRING é válida desde que os produtos estejam visíveis na página Web. Ao tratar-se de comércio eletrónico, o stock é atualizado online, pelo que poderá ocorrer, eventualmente, que durante o processo de compra o stock se esgote, não podendo, portanto, continuar com a compra e venda iniciada.
Na ficha de cada produto é indicado o estado de disponibilidade dos mesmos:
A estes prazos de disponibilidade é necessário acrescentar o tempo que demora para que o nosso operador de transporte entregue a mercadoria. Estes prazos são calculados com base em dias úteis (de segunda a sexta-feira, inclusive) uma vez que em https://webshop.guhring.es/ não se realizam expedições aos feriados, sábados, nem aos domingos.
Os prazos de expedição indicados são indicativos. No caso de ocorrer qualquer rutura de stock ou indisponibilidade pontual de um artigo, a GUHRING entrará em contacto com o cliente para comunicar a situação imediatamente e dar-lhe um novo prazo de entrega ou, caso não seja possível entregar-lhe o referido produto, proceder à sua anulação.
De qualquer forma, um atraso na entrega relativamente aos prazos indicados não dará ao cliente o direito de exigir qualquer indemnização.
A aquisição dos produtos deve realizar-se através da ativação do botão “Comprar” que surge na parte inferior da página do pedido de compra, e expressa a aceitação total de cada um dos presentes Termos e Condições de Compra, com anterioridade à aquisição dos produtos.
Ao clicar no botão para tramitar o pedido (após ter selecionado os produtos e as unidades), o utilizador registado deverá introduzir o seu nome de utilizador e palavra-passe, obtendo assim acesso direto a um painel de compra personalizado, onde poderá modificar os seus dados de endereço de envio e selecionar os diferentes tipos de envio e formas de pagamento. Caso se trate de uma compra realizada como convidado, ser-lhe-ão solicitados os dados pessoais para a tramitação da encomenda e a entrega da mesma.
Os preços aplicáveis a cada produto, que não incluem IVA, são os indicados na ficha do produto. Durante o processo de compra surgirá discriminado o montante correspondente ao encargo fiscal de acordo com a taxa em vigor em cada momento e aplicável aos produtos e/ou serviços comercializados, surgirão também discriminadas as despesas de envio correspondentes antes da confirmação do pedido.
As ofertas estarão devidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente o preço anterior e o preço da oferta.
A GUHRING reserva-se o direito de efetuar, a qualquer momento e sem aviso prévio, as modificações que considere oportunas, podendo atualizar diariamente produtos e serviços em função do mercado.
As despesas de envio correspondentes são sempre indicadas no pedido.
Nos envios realizados para países que não pertençam à União Europeia, a GUHRING não assumirá as despesas correspondentes a impostos e pautas aduaneiras próprios de cada país.
Caso se produza uma variação de preço, a GUHRING comunicará por correio eletrónico ao cliente a variação e o cliente poderá optar por anular o seu pedido sem que se lhe possa imputar nenhum custo adicional.
As formas de pagamento através da loja online da GUHRING seguirão as linhas do acordo comercial celebrado entre o cliente e a GUHRING para cada caso.
Atingido o vencimento acordado para o envio, em caso de incumprimento total ou parcial por parte do cliente, a GUHRING poderá suspender ou cancelar qualquer envio, sem incorrer em responsabilidade por quaisquer danos ou perdas, incluindo perda de lucro, ou danos por atrasos ou perda de produção provocados ao cliente. A faculdade anterior da GUHRING, em nenhum caso, isentará o cliente das suas obrigações contratuais relativamente aos pagamentos devidos e à receção dos produtos.
A GUHRING terá a obrigação de emitir fatura aos clientes que o exijam. A referida fatura incluirá o tipo e indicação detalhada dos montantes recebidos pelo envio dos pedidos solicitados.
As despesas de envio e/ou gestão não estão incluídas no preço e serão apresentadas ao cliente antes de finalizar a sua compra, em função do endereço de envio de cada pedido.
Em pedidos superiores a 60,00 €, as despesas de envio serão gratuitas. Para pedidos inferiores a este montante, os gastos de envio para a península serão de 6,00 €.
A GUHRING não se responsabiliza por nenhum atraso originado no transporte devido a:
Se o cliente não notar qualquer dano externo na embalagem ao recebê-la, mas ao abri-la, notar danos causados pelo transporte, deve notificar a empresa de transporte no prazo de 24 horas para registar o ocorrido e contactar a GUHRING. Caso contrário, entender-se-á que o produto foi aceite em conformidade. Uma vez decorrido o prazo acima referido, a empresa de transporte considera que a mercadoria enviada está em perfeitas condições e não aceita qualquer responsabilidade por quaisquer defeitos.
Os produtos serão remetidos para o endereço de envio que o cliente tenha indicado no pedido. Caso seja realizado um pedido de diversos artigos com diferentes disponibilidades, o prazo para a expedição terá em conta a data de entrega prevista mais longa. O serviço de correios não realiza entregas aos sábados, domingos nem aos feriados.
Não é possível acordar horários de entrega. O prazo de entrega será de 2 a 3 dias úteis após a realização do pedido para produtos disponíveis para envio imediato e de 3 a 7 dias úteis para produtos não disponíveis para envio imediato.
Em casos excecionais, a GUHRING reserva-se o direito de dividir o pedido, enviando os artigos disponíveis e deixando os artigos não disponíveis para um segundo envio. A GUHRING não enviará qualquer produto até que o seu Departamento de Administração tenha comprovado que o pagamento foi realizado.
No caso de o cliente detetar algum problema no momento da entrega do seu pedido (embalagem danificada, produtos defeituosos, em falta ou deteriorados), deve indicá-lo por escrito na nota de entrega da transportadora e notificar a GUHRING através do correio eletrónico guhring@guhring.es, dentro das 24 horas seguintes à receção do pedido.
Não será permitida qualquer devolução de artigos danificados nem qualquer reclamação de artigos em falta caso a situação não tenha sido comunicada dentro do prazo estabelecido. Tudo isto sem prejuízo do direito de garantia para os produtos que não estejam em conformidade com o contrato que todo o consumidor possui ao abrigo da legislação em vigor.
Se o cliente não receber o pedido, pode entrar em contacto com a GUHRING através do número de telefone +34 913 920 970 ou do endereço de correio eletrónico guhring@guhring.es.
O cliente poderá alterar um pedido caso não tenha sido expedido. Qualquer alteração deverá ser notificada o mais rapidamente possível através de correio eletrónico para guhring@guhring.es, com a indicação das alterações pretendidas.
Não são permitidas estas alterações por parte do cliente quando o produto for feito sob medida, personalizado ou seguindo as suas instruções.
No caso de anular um pedido que já tenha sido confirmado e enviado, o cliente deverá ficar a cargo das despesas de transporte e tramitação que tenha gerado.
Não é permitida a anulação de pedidos realizados pelo cliente quando o produto for feito sob medida, personalizado ou seguindo as suas instruções.
Como consequência da anulação com direito a reembolso, proceder-se-á à devolução do montante da compra utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para a transação inicial, salvo expressamente disposto em contrário.
Para cartões de crédito, o montante será devolvido no final do período da faturação mensal. A data exata do reembolso depende do acordo do cartão de crédito entre a entidade bancária e o cliente. O reembolso através de uma transferência bancária realizar-se-á dentro dos sete dias úteis seguintes ou, caso aplicável, de acordo com o estipulado pela entidade bancária correspondente.
Qualquer diferença de montante entre o pedido original e o pedido modificado será tramitada de acordo com o procedimento correspondente ao método de pagamento escolhido. As despesas de devolução e novo envio não serão assumidas pela GUHRING.
Da sua parte, a GUHRING não poderá realizar a substituição de um produto ou modelo de produto sem consultar previamente o cliente. Caso, por motivos alheios à GUHRING, não seja possível o fornecimento do pedido, oferecer-se-á ao cliente a possibilidade de o alterar por um produto substitutivo com características semelhantes, concedendo o direito à anulação do pedido por parte do cliente.
Os pedidos poderão ser devolvidos no prazo de 14 dias a partir da data de compra e, para tal, o Cliente deverá entrar em contacto com a GUHRING através do endereço de correio eletrónico guhring@guhring.es.
Condições para a devolução.
Serão causas de devolução de produtos:
Uma vez recebida a mercadoria nos nossos armazéns e verificado que o artigo cumpre com as condições de devolução exigidas, devolveremos o montante da compra através do mesmo método de pagamento utilizado para efetuar a compra.
O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias de calendário sem necessidade de justificação, para todos os pedidos que não tenham sido efetuados sob medida ou seguindo as instruções do cliente.
O prazo de desistência expira após 14 dias de calendário, a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente, que não seja o transportador, receba o pedido.
No caso de pedidos efetuados sob medida ou de acordo com as instruções do cliente, aplicar-se-á a alínea c) do artigo 103 do Decreto Real Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o Texto Reformulado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outra legislação complementar, que prevê o seguinte:
“O direito de desistência não será aplicável aos contratos que se refiram a: c) O fornecimento de bens produzidos de acordo com as especificações do consumidor e utilizador ou claramente personalizados”.
Consequentemente, no caso de produtos feitos sob medida e/ou produtos personalizados de acordo com as instruções do cliente, o cliente não poderá exercer o direito de desistência.
Para exercer o seu direito de desistência, deve remeter o formulário de desistência, disponível nesta secção, à GUHRING de qualquer uma das seguintes formas:
Para cumprir o prazo de desistência, basta que a comunicação relativa ao exercício do direito da sua parte seja enviada antes do termo do prazo correspondente.
Em caso de desistência, serão devolvidos todos os pagamentos recebidos. Não obstante, o cliente deverá assumir o custo direto de devolução dos bens.
O pagamento deve ser efetuado sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que o cliente comunique a desistência. O referido reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para a transação inicial, salvo disposição expressa em contrário; em qualquer caso, o cliente não deverá incorrer em quaisquer encargos como consequência do reembolso.
Todos os produtos possuem uma garantia de dois anos a partir da data de entrega, sendo que na mesma não se incluem deficiências provocadas por negligência, pancadas, uso incorreto ou manipulação indevida. Além disso, a garantia perderá o seu valor na ausência de fatura de compra.
Salvo prova em contrário, presume-se que a não conformidade que se manifeste no prazo de seis meses após a entrega do produto já existia quando o produto foi entregue, exceto quando esta presunção seja incompatível com a natureza do produto ou com a natureza da não conformidade.
A garantia ficará inválida nas seguintes circunstâncias:
O cliente compromete-se a realizar uma utilização lícita dos Serviços sem infringir a legislação em vigor nem prejudicar os direitos e interesses de terceiros.
O cliente garante a veracidade e exatidão dos dados fornecidos ao preencher os formulários de contratação, evitando provocar danos à GUHRING em resultado da incorreção dos mesmos.
Também se compromete a permitir a entrega do pedido solicitado, fornecendo um endereço de entrega em que o pedido solicitado possa ser recebido dentro do horário habitual de entrega de mercadorias (de segunda a sexta-feira das 10:00 às 13:30 e das 16:00 às 19:00).
O não cumprimento de qualquer destas Condições Gerais da Contratação poderá resultar na anulação ou cancelamento dos pedidos por parte da GUHRING sem necessidade de aviso prévio ao cliente e sem que tal suponha um direito a qualquer indemnização.
Em caso de recusa do envio por parte do cliente, a GUHRING não reembolsará o montante correspondente aos gastos de envio, que serão suportados pelo cliente.
Caso tenha algum problema, entre em contacto connosco para o resolver através do seguinte endereço de correio eletrónico: guhring@guhring.es e/ou através do Telefone de Apoio ao Cliente +34 913 920 970.
Recordamos que a GUHRING cumpre a legislação em vigor em matéria de proteção de dados, e de acordo com a Lei Orgânica 3/2018 de 5 de dezembro e com o Regulamento Geral (UE) 2016/679 sobre a Proteção de Dados, informamo-lo sobre o tratamento de dados pessoais que efetuamos.
O responsável pelo tratamento dos dados que nos faculta como consequência da compra de um produto ou ao preencher um formulário é:
Recomendamos que visite a nossa Política de Privacidade.
Dependendo dos produtos e serviços de que pretenda usufruir a dado momento, necessitaremos de tratar dados pessoais como:
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Para finalidades de Marketing/strong>
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Durante o período de tempo em que mantenha a sua condição de utilizador e, uma vez cancelada a sua inscrição, pelo prazo de prescrição estabelecido pela legislação em vigor.
Durante o tempo necessário para gerir a sua compra, incluindo os prazos para devoluções, anulações e desistência. Posteriormente, durante o prazo de prescrição fixado pelo direito civil.
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Para exercer estes direitos, poderá contactar-nos enviando-nos uma carta, com uma cópia do seu cartão de cidadão, para o endereço previamente indicado no início do texto.
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Os direitos de propriedade intelectual e industrial sobre as obras, marcas, logótipos, e qualquer outro suscetível de proteção, contidos na página Web da GUHRING correspondem exclusivamente à GUHRING, salvo indicação de titularidade distinta nas mesmas.
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Concretamente no caso da GUHRING, deverá enviar-se notificação para o endereço previamente indicado no início do texto.
Se qualquer cláusula incluída nestas Condições Particulares da Contratação for declarada, total ou parcialmente, nula ou ineficaz, tal nulidade ou ineficácia apenas afetará a referida disposição ou a parte da mesma que resulte nula ou ineficaz, subsistindo as restantes Condições Gerais de Compra. Como resultado, a cláusula declarada total ou parcialmente nula ou ineficaz não será considerada.
As compras e vendas realizadas na Empresa submetem-se à legislação espanhola.
Em caso de qualquer conflito ou discrepância na interpretação ou aplicação das presentes condições contratuais, a GUHRING submete-se ao sistema arbitral de consumo / aos Tribunais que, terão conhecimento da matéria, e que serão os que prevê a legislação aplicável em matéria de jurisdição competente: tratando-se de consumidores finais, ao local de cumprimento da obrigação ou ao do domicílio da parte compradora.
Caso a parte compradora aja em representação de uma pessoa coletiva, ambas as partes se submetem, com renúncia expressa a qualquer outro foro, aos Tribunais de Madrid.
Recomendamos que leia esta informação antes de exercer o seu direito de desistência.
Em conformidade com as disposições do Decreto Real Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, Texto Reformulado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, a GUHRING coloca à disposição dos compradores o direito de desistir da compra efetuada, no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer justificação e sem incorrer em custos adicionais, salvo o previsto para despesas extraordinárias que não se enquadrem no envio básico estabelecido nas Condições Gerais de Compra aceites ou pela deterioração no manuseamento do produto pelo qual o comprador seja responsável.
Uma vez notificada a GUHRING pelo comprador relativamente à desistência, o comprador deverá proceder à devolução dos artigos/produtos adquiridos o mais rapidamente possível e, em todo o caso, no prazo máximo de 20 dias de calendário a contar da notificação da desistência.
O direito de desistência não será aplicável a:
Uma vez recebida a devolução do produto e verificado que o produto se encontra nas condições adequadas e sem deterioração adicional para além da que é própria do transporte e aberta do produto por parte do comprador, a GUHRING procederá à devolução do montante da compra. Os danos provocados para além dos anteriormente indicados ficarão a cargo do comprador.
Responsável pelo Tratamento
GUHRING. Avenida de Córdoba, 15 Madrid, 28026 Madrid.
Finalidade
Os dados pessoais recolhidos no formulário de desistência serão tratados com a finalidade de gerir e tramitar o direito solicitado, o seu arquivamento e conservação, bem como para contactar o interessado.
Legitimação
Obrigação legal estabelecida pelos artigos 102 e seguintes do Decreto Real Legislativo 1/2007, Texto Reformulado da Lei de Consumidores e Utilizadores.
Conservação
Os dados serão conservados pelos prazos de prescrição fixados na legislação de referência em vigor.
Destinatários
Os dados serão comunicados às empresas de transporte para a recolha dos produtos, bem como às Administrações Públicas competentes.
Direitos
Pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação e oposição enviando uma comunicação escrita para o endereço do Responsável. Além disso, se considerar que os seus direitos foram violados, pode apresentar uma queixa junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados. Pode consultar informação adicional sobre Proteção de Dados na nossa Política de Privacidade.
